비엣젯 항공 결항 / 연착 시 환불하는 방법을 보도록 하겠습니다. 비엣젯 항공(Vietjet air)은 베트남의 저가 항공사(LCC)로 연착이 잦기로 잘 알려져 있는 항공사인데요. 그로 인해 환불 요청을 했을 때 환불 거부, 환불 지연의 문제는 악명 높기로 유명합니다. 여러 해외 항공사가 그렇듯 비엣젯 역시 한국인이 느끼기에는 다소 불친절하고 방법도 불편하게 느껴질 수 있습니다. 항공사 귀책으로 인해 환불을 받는 방법을 크레딧쉘 / 최초 결제 수단 환불로 나누어 보도록 하겠습니다.
환불 전에 결항, 연착 시 환불에 대한 규정을 미리 알아두시면 좋습니다. 결항과 연착 시에는 5시간 이내에 대체 비행편이 마련되지 않거나, 제공된 대체 비행편이 기존 비행기 티켓과 5시간 이상 차이가 나는 경우, 해당 비행기가 출발 전에 한하여 환불을 신청할 수 있습니다.
목차
비엣젯 항공 환불 – 크레딧쉘로 받는 경우
비엣젯 항공 환불 방법은 비엣젯 페이지에서 환불요청서를 작성하시면 됩니다. 환불 요청서를 보시면 크게 3가지 정보에 대한 입력을 요구하는데요. 1. 고객 정보 2. 환불 요청 사유 선택 3. 항공권 정보 이렇게 세 구간으로 볼 수 있습니다. 구간으로 나누었지만 환불 요청 페이지에 들어가시면 한 페이지 내에 모두 작성합니다.
1. 고객 정보 입력 구간
상단에 Agency code / Employ user의 경우에는 항공권 구매 대행사 / 비엣젯 임직원에 해당되는 항목이니 해당되지 않으시면 비워두시면 됩니다. 기존 티켓 예약 번호를 입력해주시고 성과 이름은 여권상 동일하게 영문으로 작성하시면 됩니다.
핸드폰 번호는 한국 핸드폰 번호를 +82를 붙여서 작성해주시고 회신을 받을 이메일 주소를 입력해주시면 됩니다. 이메일은 항공권 구입 당시 입력했던 이메일을 동일하게 입력하셔야 합니다. 또한 해당 이메일을 통해 진행 내역을 안내 받기에 이메일은 실수가 없도록 정확히 확인하여 작성하시길 바랍니다.
2. 환불 요청 사유 선택 구간
다음으로 환불 요청 정보란에서 사유를 선택해주셔야합니다. 가장 아래에 있는 Vietjet의 운항으로 인한 취소 항목을 선택해주시면 됩니다.
3. 항공권 정보 입력 구간
다음으로 항공권에 관한 정보를 입력하시면 됩니다. 환불 요청 승객 수는 일반적으로 1명이며, 2세 미만의 영유아의 경우에는 티켓에 동반자로 적혀있는데, 이럴 때 2명을 선택하시면 됩니다.
아래 Departure(출발) / Arrival(도착) / Both segmets(왕복) 중 환불을 원하는 항공권을 선택하시고 해당 비행기의 출발지, 도착지, 출발 예정 일자를 선택하시면 됩니다.
그리고 아래에 보안 문자를 입력하시고 하단에 있는 submit을 클릭하시면 환불 접수가 완료 됩니다. 참고로 환불 진행은 30일이라고 명시가 되어있습니다만, 비엣젯 항공의 환불 지연, 거부는 상당히 고질적인 문제라고 볼 수 있습니다.
비엣젯 항공 환불 – 최초 결제 수단으로 받는 경우
비엣젯 항공에서는 기본적으로 앞서 설명드린 크레딧쉘로 환불을 해줍니다. 크레딧쉘은 비엣젯 항공사에서만 이용할 수 있는 현금성 재화와 같은 개념으로 추후 비엣젯 항공권을 사거나 부가 서비스를 구입할 때만 사용이 가능합니다. 하지만 한국 내에서만 결제, 발급된 항공권에 한해서 최초 사용한 결제 수단으로 환불이 가능합니다. 상식적으로 카드로 결제한 사람은 카드로 결제 취소를 받고 싶은 분들이 더 많을 것입니다. 그렇기에 크레딧쉘이 아닌 최초 결제 수단으로 환불을 받고 싶은 분들은 워드 양식을 작성해서 이메일로 문의를 넣어야합니다.
한국어로 되어있는 양식을 작성하시고 여권 사본 이미지 파일을 함께 첨부하셔서 이메일을 발송하시면 됩니다. 비엣젯 항공 최초 결제 수단으로 환불 요청하는 이메일 주소는 refund.korea@vietjetair.com 입니다. 답변 역시 이메일을 통해 받으실 수 있습니다. 당연히 영어로 작성하셔야합니다.
기타 문의 사항은 비엣젯 한국 고객센터 전화번호 02-319-4560(주말 공휴일 제외 9시~18시)로 통화해보시길 바랍니다.
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