비엣젯 항공 한국 항공권 환불 정책이 최근 변경되었습니다. 비엣젯은 결제 수단이 아닌 크레딧쉘로 돌려주는 항공권 환불 정책을 가지고 있습니다. 한마디로 환불해도 포인트로 돌려주는 그런 제도인데요.
하지만 한국 내에서 발권된 항공권에 한하여 최초 결제한 수단으로 환불을 해주고 있습니다. 비엣젯 항공이 결항, 운항 지연 등의 잡음이 많은 항공사이지만 가격이 저렴하고 한국 – 베트남 노선이 다양해서 이용을 할 수 밖에 없는 항공사라고 생각이 듭니다. 비엣젯 항공 한국 항공권 환불 정책에 대한 정보를 찾는 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.
비엣젯 항공의 환불 정책은 비자발적(항공사 귀책), 자발적(탑승객 귀책)으로 나누어서 볼 수 있습니다. 일정 변경 단순 변심 등의 사유로 인한 자발적 환불의 경우에는 구입한 항공권의 클래스 별로 다르게 수수료가 부과가 됩니다. 각 부분을 나누어서 항공권 환불 정책을 살펴보겠습니다.
비엣젯 귀책 사유로 인한 환불
항공사 귀책 사유로 인한 환불 규정은 다음과 같습니다. 앞서 설명드린대로 최초 결제 수단으로 환불을 받는 조건은 한국 내에서 발권된 항공권(한국 – 베트남)에 한합니다.
| 최초 결제 수단 환불 | 크레딧쉘 환불 |
| 출발 예정 5시간 이상 경과 | 출발 예정 4시간 이상 경과 |
돈으로 환불 받는 조건은 3가지입니다.
- 한국인에 한해서 결제수단으로 환불 가능합니다.
- 항공권 티켓과 결제자가 동일해야 합니다.
- 원화로 결제해야 합니다.
항공사 귀책 사유로 인한 환불 시 최초 결제한 방법으로 환불을 받을 수 있는 조건은 티켓에 나와있는 출발 시간과 비교해 5시간 이내에 대체 항공편이 마련이 되지 않는 경우. 그리고 기존 발급된 항공권 대신 이거 타고 가세요 하고 주는 대체로 마련된 항공편이 기존 출발 시각과 5시간 이상 차이가 나는 경우입니다.
결제수단으로 환불/크레딧쉘로 환불 모두 반드시 출발 전까지 요청을 해야합니다. 항공사 귀책으로 인한 환불은 구입한 항공권의 클래스와 무관하게 동일하게 적용이 됩니다.
혹여나 외화통장, 외화결제수단(트래블월렛, 트래블로그 등 해외 선불카드)을 통해 VND나 달러로 외화로 바로 결제가 된 경우에는 크레딧쉘로 환불이 됩니다.
고객 귀책 사유로 인한 환불
탑승객의 개인 사정에 의한 환불의 경우에는 일정 금액을 취소 수수료로 제외하고 환불을 받으실 수 있습니다. 비엣젯 항공의 취소 수수료는 다음과 같습니다.
| 최초 결제 수단 환불 | 크레딧쉘 환불 | |
| 취소 수수료 | 9만원 | 5만원 |
취소 수수료는 등급에 따라 차등이 없다고 볼 수 있습니다. 따라서 위와 같은 취소 수수료를 감안하고서라도 환불을 진행하게 된다면 출발 전에 정해진 시간까지 환불 신청을 해야 합니다. 이 부분에서 항공 티켓 클래스에 따른 차이가 납니다.
티켓 클래스별 항공권 취소 기한
| 스카이보스 | 디럭스/이코노미 | |
| 결제수단 환불 | 출발 전까지 신청 | 출발 24시간 전까지 |
| 크레딧쉘 환불 | 출발 3~72시간 전 | 출발 24시간 전까지 |
해당 시간이 경과한 후에 고객 사유로 인한 환불은 거부당할 수 있습니다. 환불 신청은 일반적으로 30일 내에 진행이 된다고 합니다. 하지만 실제로는 환불을 받는 데에 수 개월이 걸린 과거 사례가 많이 있는 항공사이기도 합니다.
크레딧쉘 사용처
결제 수단으로 환불을 받는 것이야 결제한 돈으로 받는 것이니 볼 것이 없겠습니다. 하지만 돈이 아닌 크레딧 쉘로 환불을 받게 되면 이 크레딧쉘은 어디다, 어떻게 써야할 지 모르는 분들이 많으실 것 같습니다. 크레딧쉘의 정보에 대해서도 보도록 하겠습니다.
크레딧쉘은 비엣젯 항공에서 사용이 가능한 돈과 같다고 생각하시면 이해가 쉬울 겁니다. 받은 크레딧 쉘의 유효기간은 365일(1년)이며 향후 비엣젯 항공을 이용할 때 비행기 티켓, 부가 서비스(위탁수하물, 기내식 등)를 구매하는 데에 사용이 가능합니다. 또한 이 크레딧쉘을 통해 구입한 항공권의 경우에는 최초 결제 수단으로 환불이 불가합니다.
본인이 직접 항공사에서 예약한 항공권의 경우에는 위 규정을 토대로 비엣젯 환불 접수 페이지에서 환불이 가능합니다. 만일 여행사를 통해 구입한 비행기 티켓의 경우에는 위와 같은 규정과 다른 여행사만의 규정이 별도로 있을 수 있기 때문에, 해당 여행사에서 확인이 필요합니다.
자세한 사항은 비엣젯 홈페이지를 참조하시길 바랍니다.
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